Openingstijden praktijk
ma–vr 08.00–17.00 uur
Zaterdag incidenteel geopend voor mondhygiënist
Spoed buiten openingstijden
0900-8602
of via de spoedgevallendienst
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg die u bij ons ontvangt. Lukt het toch eens niet om uw zorgvraag of onvrede direct met ons op te lossen, dan kunt u gebruikmaken van onze officiële klachtenprocedure volgens de KNMT Klachtenregeling mondzorg.
1. Intern contact bij onvrede
Heeft u een klacht over uw behandeling, communicatie, facturering of iets anders?
Wij verzoeken u eerst contact op te nemen met:
Naam klachtencontactpersoon: Mevr. S. Schreinemachers
Functie: Eigenaar
Bereikbaarheid:
– Telefonisch: 071 572 66 00
– E-mail: info@tpdekempenaer.nl
2. Klacht melden via de KNMT Klachtenservice
Komt u er samen met ons niet uit? Dan kunt u uw klacht indienen bij de KNMT Klachtenservice, de officiële klachtenbemiddelaar voor mondzorgverleners aangesloten bij de KNMT.
-> https://extranet.knmt.nl/patienteninfo/nmt-klachtformulier.html
Via de KNMT Klachtbemiddeling kunt u:
De meeste klachten worden via bemiddeling opgelost.
3. Geschilleninstantie Mondzorg
Mocht bemiddeling via de KNMT Klachtenservice niet tot een oplossing leiden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM).
Deze instantie kan een bindende uitspraak doen over het geschil.
Voor actuele informatie over procedures en eventuele kosten, zie de website van de SGIM of de KNMT.
4. Hoe dien ik een klacht in?
Voor een klacht bij de KNMT heeft u vaak de volgende gegevens nodig:
✔ Naam en contactgegevens van uzelf als klager
✔ Naam van de behandelaar of praktijk
✔ Duidelijke omschrijving van de klacht
✔ Wat u met uw klacht wilt bereiken
✔ (Indien van toepassing) relevante documenten
Het helpt om uw klacht schriftelijk in te dienen.
5. Veelgestelde vragen (FAQ)
Q1: Hoe snel moet ik een klacht indienen?
A: Bij voorkeur zo snel mogelijk nadat u het probleem heeft ervaren. Dit helpt ons om de situatie accuraat te onderzoeken.
Q2: Wordt mijn klacht vertrouwelijk behandeld?
A: Ja, alle klachten worden discreet en volgens de privacyregels behandeld.
Q3: Kan ik iemand meenemen bij een gesprek over mijn klacht?
A: Ja, u mag een vertrouwenspersoon meenemen bij gesprekken.
Q4: Kost het indienen van een klacht iets?
A: Het indienen van een klacht bij onze praktijk of bij de KNMT Klachtenservice is gratis. Voor een eventuele procedure bij de SGIM kunnen kosten gelden.
Q5: Hoelang duurt een klachtenprocedure?
A: Dit varieert per klacht, maar we streven ernaar uw klacht zo snel mogelijk, meestal binnen enkele weken, te behandelen.
